ASSISTANT(E)S : RENFORCEZ VOTRE EFFICACITÉ

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Programme

Objectif(s)

Plus pédagogiques

S’IMPLIQUER DANS UNE DÉMARCHE CLIENT-FOURNISSEUR EFFICACE

  • identifier son rôle dans cette démarche, les enjeux de la relation client
  • mesurer les bénéfices d’une démarche Qualité pour soi et pour l’équipe
  • s’approprier les 5 principes de la Qualité de Service
  • se positionner en véritable support

SATISFAIRE LES ATTENTES DES CLIENTS INTERNES ET EXTERNES

  • cerner avec précision leurs besoins explicites et implicites
  • vérifier sa compréhension, valider
  • utiliser le questionnement pour clarifier
  • s’engager sur des délais pertinents et réalisables
  • mettre en place une relation personnalisée avec chaque client

OPTIMISER LA RÉALISATION DE SES MISSIONS

  • identifier ses sources d’erreurs
  • mettre en place des solutions correctives et préventives
  • être réactive : Ajuster ses priorités en temps réel
  • contrôler son travail

Programme


S’IMPLIQUER DANS UNE DÉMARCHE CLIENT-FOURNISSEUR EFFICACE

  • identifier son rôle dans cette démarche, les enjeux de la relation client
  • mesurer les bénéfices d’une démarche Qualité pour soi et pour l’équipe
  • s’approprier les 5 principes de la Qualité de Service
  • se positionner en véritable support

SATISFAIRE LES ATTENTES DES CLIENTS INTERNES ET EXTERNES

  • cerner avec précision leurs besoins explicites et implicites
  • vérifier sa compréhension, valider
  • utiliser le questionnement pour clarifier
  • s’engager sur des délais pertinents et réalisables
  • mettre en place une relation personnalisée avec chaque client

OPTIMISER LA RÉALISATION DE SES MISSIONS

  • identifier ses sources d’erreurs
  • mettre en place des solutions correctives et préventives
  • être réactive : Ajuster ses priorités en temps réel
  • contrôler son travail


Objectif(s)


  • Répondre avec plus de pertinence aux besoins de ses interlocuteurs.
  • Diagnostiquer ses risques d’erreurs dans la réalisation de ses tâches et mettre en place des solutions correctives.


Plus pédagogiques


  • Questionnaire préalable pour préciser ses attentes et ses difficultés.
  • Utilisation d’outils Qualité simples, immédiatement transposables sur le lieu de travail.
  • Elaboration d’un Plan de Progrès personnel applicable à l’issue de la formation.


 

Renseignements : 01 47 20 62 67
Email : formation @ afic.asso.fr (supprimer les espaces avant et après '@')

01 47 20 62 67


En savoir +

2 JOURS à Paris

  • 21 septembre et 5 octobre 2012

Public

  • Assistantes front et back-office du monde de la finance (fonds de Capital investissement, banque, compagnies d’assurance) ou du conseil (cabinets d’avocats, sociétés d’audit/d’expertise comptable…)

Intervenante

Nombre de participants

  • 8 participants maximum

Prix non-membre AFIC

  • 1 520 euros HT

Prix membre AFIC

  • 1 292 euros HT

Formation éligible au DIF.

 
 
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